Case Presentation :: RuterBillett – designet for brukerne

Vi inviterte Ruter og Knowit til Mesh for en casepresentasjon av RuterBillett, Ruters app for mobilbilletter. Hanne Nettum Breivik, prosjektleder i Ruter og for RuterBillett, presenterte caset sammen med Songying Lu, interaksjonsdesigner i Knowit Experience Oslo, som hadde ansvar for brukeropplevelsen i prosjektet.

RuterBillett ble lansert 17. desember 2012 og var Ruters første egenutviklede, helt digitale billettsystem. Etter åtte måneder sto mobilsalget for over 20 prosent av alle enkeltbilletter. Mye av suksessen ble tilskrevet aktiv brukermedvirkning i alle faser, med omfattende brukertesting og innspill fra kontrollører, sjåfører og andre interessenter.

Foredragsholderne fortalte hvordan løsningen ble utviklet, hva som kreves for å utvikle og drifte et komplekst system under offentlig oppmerksomhet, og hvordan hensynet til brukervennlighet ble balansert mot krav til personvern.

Foredragsholdere

• Hanne Nettum Breivik, Prosjektleder, Ruter (RuterBillett)
• Songying Lu, Interaksjonsdesigner, Knowit Experience Oslo

Den opprinnelige arrangementssiden ligger på meetup.com.